Análise da satisfação e perfil dos pacientes atendidos na clínica integrada odontológica do centro de ensino superior dos campos gerais

Resumo
O presente trabalho procurou abordar este assunto por meio de um questionário de
avaliação, direcionado aos pacientes da faculdade. Os objetivos foram identificar o perfil dos
pacientes atendidos na Clínica Integrada do Centro de Ensino Superior dos Campos Gerais
(CESCAGE), medir o grau de satisfação destes e identificar áreas críticas que precisam ser
melhor trabalhadas. Os resultados foram obtidos por meio de uma estatística descritiva, por
uma análise transversal, qualitativa, identificando o perfil dos pacientes e também por meio
de uma análise quantitativa discreta, expondo a quantidade total dos pacientes que se mostram
satisfeitos e insatisfeitos com o atendimento. Setenta e três indivíduos, acima de dezoito
anos, foram avaliados, havendo prevalência do gênero feminino sobre o masculino. 49,32%
dos entrevistados cursaram até o ensino médio. 52,05% afirmaram que estão trabalhando,
porém ainda é alto o índice daqueles que estão desempregados. Os maiores motivos que
levaram os pacientes a procurarem pela Clínica Integrada são por estes não terem dinheiro
para o tratamento particular e pela presença de alunos e funcionários conhecidos, totalizando
57,54%. 58,9% responderam estar muito satisfeitos em relação à informação recebida sobre
a necessidade de tratamento. 100% dos indivíduos pesquisados recomendariam a Clínica
Integrada Odontológica do CESCAGE para outras pessoas. Aqueles que procuram à Clínica
Integrada Odontológica do CESCAGE fazem parte da classe média baixa e suas satisfações
foram supridas no que se refere à estrutura e ao atendimento prestado pelo acadêmico.
Descritores: Saúde bucal, satisfação do paciente, fatores socioeconômicos, qualidade de
vida, Odontologia comunitária.