Gestão de Marketing – Você sabe quanto custa um paciente?

Vol. 10 – Número 37 – 2018 Coluna Marketing Página 6 Você sabe quanto custa um paciente? Prof. Dr. Sandro Henrique Batista Santos • Especialista em Ortodontia – Uningá/PR; • Mestre em Odontologia / Ortodontia – Uningá/PR; • Doutor em Odontologia / Materiais Dentários – UFPel/RS; • Coordenador Especialização Ortodontia – BIONEP/PR; • Professor Ortodontia – UNIPAR/PR e BIONEP/PR; • Gestor Clínica Ideal Odontologia Pelotas/RS; • Ministrador Ortodontia e Gestão de Negócios em Odontologia; • 13 anos de experiência em Odontologia. Olá meus amigos, Cada vez mais o termo “paciente” está se tornando obsoleto, principalmente porque, gradativamente os cirurgiões-dentistas estão se conscientizando que, independente do tamanho do consultório ou do número de pessoas que trabalham no mesmo local, os mesmos são empresários (donos) ou trabalham em um comércio e, portanto, podemos usar o termo cliente, caracterizado por se tratar de uma relação direta de compra e venda de uma prestação de serviço. Ao pensarmos dessa maneira, tenha bem claro e definido que o maior bem de uma empresa são seus clientes, são eles que justificam a existência ou não de qualquer tipo de estabelecimento comercial.